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KB차차차 Car & Life 이달의 상사를 소개합니다
COMPANY STORY
박사현 대표 경기도
2021년 11월 선정상사

“겉과 속이 다른 차는 팔지 않습니다. 

차를 팔아 수익을 남기는 것보다도 사람을 먼저 남겨야 해요.”

수원 라온모터스 박사현 대표의 영업 철학입니다. 


언제 중고차 시장에 입문하셨나요?

1999년에 중고차 딜러로 입문했고 지금까지 쭉 중고차업에 종사하고 있습니다. 매입을 위해 전국을 돌면서 일했지만 자리는 늘 수원에 있었어요. 고향인 수원에서 22년 동안 중고차만 다룬 수원 토박이라는 점이 자랑입니다.

직원들과 함께 라온모터스를 차린 지는 4년이 넘었습니다. 라온이란 이름에는 ‘즐거운 내일’이란 뜻이 있어요. 열심히 해서 앞으로 가자는 각오를 담았습니다. 함께해준 직원들 덕분에 잘 안착했죠. 지금의 목표는 환갑까지 일하는 것입니다. 


대표님의 영업 철학은 무엇인가요?

 


중고차는 한 번 판다고 끝나는 것이 아닙니다. 사후 서비스가 중요해요. 겉과 속이 다른 차는 팔지 않습니다. 차를 팔아 수익을 남기는 것보다도 사람을 먼저 남겨야 해요. 그러기 위해서는 처음부터 꼼꼼하게 살펴야 하죠. 겉은 상태가 좋아 보여도 속은 누유가 있는 차도 있으니까요. 물론 시간은 많이 걸립니다. 하지만 덕분에 고객 민원을 단 한 건도 받아본 적이 없어요. 결과적으로는 시간을 아낀 셈이죠. 제대로 해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 

 

라온모터스의 특별한 점은 무엇을 꼽을 수 있을까요? 

 


사후 서비스가 중요하다고 말씀드렸듯이, 저희 직원들은 판매 후 사후 서비스 요청이 들어오면 정비소에 가서 점검 및 수리를 진행해드립니다. 돈보다는 사람, 즉 고객을 얻는 것이 중요하기 때문이죠. 직원들에게도 늘 고객에게 감사한 마음을 가지라고 강조합니다. 단순히 차만 많이 팔거나 이익을 좀 더 내는 것은 그리 중요하지 않습니다. 때문에 직원을 채용할 때도 인성을 먼저 보고 있어요.  

 


그리고 저희 라온모터스의 특징인데, 사무실이 지하와 1층 두 곳에 있어요. 지하는 40~50대의 딜러들이 있고, 1층에는 20~30대의 젊은 딜러들이 있지요. 직원들 입장에서는 비슷한 나이대끼리 묶여 끈끈하게 지낼 수 있고, 고객 입장에서는 비슷한 연령대의 딜러를 조금 더 편하게 여기시지 않을까 생각합니다. 

 

가성비 좋은 중고차를 추천해주세요

 


고가의 자동차보다는 주행거리가 짧은 자동차를 추천하고 싶습니다. 그리고 무사고 자동차만 고집할 게 아니라 사고가 있더라도 구동장치에 영향이 없는 경미한 사고 차량도 살펴보면 좋습니다. 단순 교환 차량은 완전한 무사고 기록의 자동차에 비해 저렴하므로 가성비를 따져보면 더 좋은 선택이 될 수 있거든요. 그리고 환금성까지 고려한다면 현대차와 기아차가 좋습니다. SUV의 인기가 좋으니 투싼, 싼타페 등이 좋은 선택이 될 수 있겠죠. 그리고 특이한 색깔보다는 많이 찾는 인기 색상이 다시 중고차로 팔 때도 더 유리합니다. 


KB차차차의 장점은 무엇인가요?

KB차차차는 사용하기 편하다고 평가하시는 고객분들이 많이 계세요. 실제로 딜러 입장에서도 KB차차차를 통한 판매가 꾸준히 늘어나고 있습니다. 특히 헛걸음 보상, 실차주 인증 등의 제도가 있어 좋죠. 고객 입장에서 안심하실 수 있으니까요. 실차주 인증은 고객에게도, 딜러에게도 아주 큰 장점입니다. 


KB차차차 진단중고차 서비스, 어떤가요?

 


직원들 이야기를 들어보면 진단중고차에 대한 고객 반응이 아주 좋습니다. 예전에는 영상을 찍어서 보내 달라는 고객분들의 요청이 종종 있었어요. 진짜 매물인지, 사진을 보정한 것인지 확인하고 싶으셨던 거겠죠. 하지만 지금은 진단중고차가 있으니 고객 입장에서는 진짜 매물의 상태를 확실히 확인하실 수 있죠. 허위 매물에 대한 걱정을 덜어주는 좋은 서비스라고 생각합니다.


마지막으로 KB차차차 독자 여러분에게 해주실 말씀은?

 


많은 중고차 고객께서 허위매물에 대한 걱정이 크십니다. 현재 중고차 업계 전체는 허위매물, 허위딜러를 몰아내기 위해 노력하고 있어요. 조언을 드리자면 중고차를 고를 때 절대 서두르지 말고 신중하게 고르셔야 합니다. 제대로 사무실에서 등록증을 확인하시고, 상담도 길게 몇 번 하시면서 천천히 원하는 차를 찾으세요. 그리고 딜러를 사무실이 아닌 주차장에서 바로 만나는 일은 절대 없도록 하십시오. 믿을 만한 차를 사려면, 믿을 만한 딜러를 만나야 한다는 이야기를 드리고 싶습니다.